Connect with us

PETROL

Shell, Müşteri Memnuniyetinde; Türkiye’nin İlk 3 Şirketinden Biri, Sektörünün Lideri


Uluslararası denetim ve danışmanlık firması KPMGnin, 16 yıldır küresel ölçekte sürdürdüğü ve tüketicilerin markalarla etkileşimlerini mercek altına aldığı araştırmanın Türkiye sonuçları açıklandı. 

Araştırmaya göre Shell, genel sıralamada tüketicilerin en memnun olduğu ilk 3 şirket arasına girerken, enerji ve akaryakıt sektöründe liderliğini korudu.

Bu yıl Türkiye genelinde 8 farklı sektörde faaliyet gösteren ve istatistiksel kriterleri sağlayan 63 marka için 1.552 tüketiciden toplam 13.381 değerlendirme alınarak oluşturulan araştırma, müşteri deneyimi alanındaki en iyi uygulamaları ve şirketlerin performanslarını ortaya koydu.

Shell’in her istasyonunda yüksek hizmet standartlarını koruyarak, müşteri memnuniyetini merkeze alan deneyim yaklaşımını sürdürdüğü belirtilen raporda, “Shell, enerji ve akaryakıt sektöründe hizmetlerini dijital çözümlerle destekleyerek, müşteri deneyimini hızlı, pratik ve güvenilir kılmayı amaçlayan lider bir markadır.” İfadelerine yer verildi.

 

Sektör ortalamasının üzerinde performans

Shell, raporda yer alan verilere göre Müşteri Deneyimi Mükemmellik (CEE) skorunu 8,28e yükselterek önemli bir gelişim de kaydetti. Bir önceki yıl yapılan araştırmada 10. sırada yer alan şirket, bu yıl 7 basamak birden yükselerek 3. sıraya yerleşirken, enerji ve akaryakıt şirketleri arasında liderliğini korudu.

Sektör ortalamasının yüzde 4,4 üzerinde bir performans sergileyerek hızlı ve istikrarlı ilerleyişini sürdüren şirketin bu başarısında; hizmetlerin güvenilirliği, süreçlerin tutarlılığı ve çalışanların müşterilere gösterdiği özenin etkili olduğu vurgulandı.

 

Güven ve sadakat skorlarında artış

Araştırma kapsamında markalar, “Müşteri Deneyiminin Altı Temel Bileşeni” çerçevesinde değerlendirildi. Shellin özellikle Bütünsellik ve Dürüstlük alanında 8,46 puan, Zaman ve Efor ile Kişiye Özel Kılma alanlarında ise 8,28 puan alması, markanın güven veren ve müşterilerinin hayatını kolaylaştıran hizmet yaklaşımının bir göstergesi olarak raporda yer aldı.

Ayrıca 8,68 seviyesindeki Sadakat skoru, markaya duyulan yüksek müşteri bağlılığına işaret etti. Müşteriler değerlendirmelerinde, Shell istasyonlarının temiz ve düzenli tuvaletleri, kaliteli yakıtları ve zengin market ürünleri ile yolculukları konforlu ve kesintisiz hale getirdiğini özellikle vurguladı.

 

“Misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz”

Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Shell & Turcas CEOsu Emre Turanlı, müşteri deneyimindeki başarılarının bağımsız kuruluşlarca tescillenmesinden memnuniyet duyduklarını belirtti. Turanlı, şunları söyledi:

“Müşteri deneyimindeki başarımız KPMG tarafından bir kez daha tescillendi. Shell olarak müşterilerin en memnun olduğu 3 şirketten biri, sektörümüzün ise yine birincisiyiz. Geçen yıl 10uncu sırada olduğumuz araştırmada bu yıl 7 basamak birden yükselerek 3’üncülüğe ulaştık. İnsanların Shelli olarak 81 ilimizdeki 1.200 istasyonumuzda her gün 1 milyonu aşkın misafirimizi ağırlıyoruz. Yılda toplam 55 milyon kilometre yol katediyor, misafirlerimize en iyi hizmeti sağlamak için çabalıyoruz. Bu çabaların sonucunda, müşterilerimizin memnuniyetinin kendi verilerimize ek olarak bağımsız kuruluşlarca da güçlü şekilde ortaya konması bizim için hiç şüphesiz bir gurur vesilesi. Bu başarıda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma, bayilerimize ve Shelle duyduğu güvenle yolculuğumuzu birlikte şekillendiren misafirlerimize teşekkür ederim.”

Tıkla Yorum Yap

Leave a Reply

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

PETROL

Shell Gençlik Sosyal Yatırım Programı İLERİDE’ye Başvurular İçin Geri Sayım Başladı


Shell Türkiye’nin gençlerin geleceğe hazırlanmasına destek olmak amacıyla 2023’ten beri yürüttüğü sosyal yatırım programı İLERİDE’nin yeni dönemi için başvurular başladı. Bilim Virüsü tarafından gerçekleştirilen program, gençlerin ihtiyaçları ve iş dünyasının değişen dinamikleri doğrultusunda her yıl güçlendirilen program aynı zamanda gençleri küresel sorunların çözümünde aktif rol almak için teşvik ediyor.

Türkiye’nin farklı bölgelerinde okuyan, değişime meraklı ve sürdürülebilir bir gelecek hayali kuran üniversite 2. ve 3. sınıf öğrencilerinin katılabildiği programa başvurular, 12 Ocak 2026 tarihinden itibaren Youthall platformu üzerinden alınmaya başlandı. Başvurular 21 Ocak 2026’da sona erecek.

İLERİDE programı, dördüncü yılında da gençlere teorik bilgi sunmanın yanı sıra edindikleri bilgileri gerçek hayatta uygulama fırsatı tanıyor. Program; Öğrenme Modülü, İş Simülasyonu ve Proje Üretim Adımı olmak üzere üç ana modülden oluşuyor.

Katılımcılar uzman eğitmenlerden alacakları Yapay Zeka ve Yeni Teknolojiler, Tasarım Odaklı Düşünce, Yaratıcılık ve İnovasyon, Eleştirel Düşünce dahil dokuz farklı eğitimle 21. yüzyıl yetkinliklerini geliştirecek, İş simülasyonı sayesinde karmaşık problemleri ekip olarak çözme deneyimi kazanacak. Programın finalinde ise Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları’ndan Erişilebilir ve Temiz Enerji, Eşitsizliklerin Azaltılması, İklim Eylemi, Sorumlu Üretim ve Tüketim ve Sürdürülebilir Şehirler ve Topluluklar alanlarında kendi projelerini geliştirerek jüri karşısına çıkacak. Programı başarıyla tamamlayan 10 genç ise Shell Türkiye’de staj ve gençlik programlarına katılma hakkı kazanacak.

“Gençlerin çözüm odaklı enerjisine ihtiyacımız var”

Shell Türkiye Kurumsal İlişkiler Direktörü ve Shell & Turcas İcra Kurulu Üyesi Meltem Okyar Perdeci, programın dördüncü yılına girmesinden heyecan duyduklarını belirterek şöye devam etti: “Shell Türkiye olarak, Cumhuriyetimizle yaşıt yolculuğumuzda gençlerin gelişimini desteklemeye öncelik veriyoruz. İş dünyası ve sosyal yaşam hızla değişirken, biz de İLERİDE Programımız ile gençlere potansiyellerini keşfedecekleri, hata yapmaktan korkmadan deneyimleyecekleri ve birbirlerinden öğrenecekleri güvenli bir alan açıyoruz. Yeni yüzyıl yetkinlikleriyle donanmaları, sorunları tespit etmeleri ve sürdürülebilir çözümler üretmeleri için güçlenmelerine destek olmayı amaçlıyoruz. Programın ilk üç yılında gençlerin ortaya koyduğu vizyoner projeler, ne kadar doğru bir yolda olduğumuzu hepimize gösteriyor. Dördüncü dönemde de gençlerimizin enerjisiyle geleceği şekillendirmeye devam edeceğiz.”

 

Üniversite 2. ve 3. sınıf öğrencilerinin katılımına açık olan İLERİDE programına başvurmak ve detaylı bilgi almak isteyen adaylar, https://www.youthall.com/tr/Shell/genclik-sosyal-yatirim-programi-ileride_1221/ adresini ziyaret edebilirler.

Continue Reading

PETROL

Shell & Turcas’ta Dev Atama: Oğuz Uçanlar CEO Oldu, Emre Turanlı Global Yönetime Geçti!


Türkiye enerji ve perakende sektörünün öncü oyuncularından Shell & Turcas üst yönetiminde 1 Ocak 2026 itibarıyla yeni bir dönem başladı. Şirketin CEO’luk görevine Oğuz Uçanlar getirilirken, Emre Turanlı Shell’in global operasyonlarında kritik bir sorumluluk üstlendi.

İSTANBUL – Akaryakıt, madeni yağlar, elektrikli araç şarj ve filo çözümleriyle mobilite dünyasına yön veren Shell & Turcas, yönetim kadrosunda bayrak değişimine gitti. 2020 yılından bu yana başarıyla görev yapan Emre Turanlı, bayrağı deneyimli yönetici Oğuz Uçanlar’a devretti.

Emre Turanlı’dan Global Başarı: 70 Ülke ve 47 Bin İstasyon Ona Emanet

Shell & Turcas’ın ilk Türk CEO’su olarak tarihe geçen Emre Turanlı, 1 Ocak 2026 itibarıyla Shell Mobilite, Global Pazarlama ve Lisanslı Pazarlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak atandı. Turanlı’nın yeni global rolü, Türkiye’deki yöneticilerin küresel arenadaki gücünü bir kez daha tescilledi.

Turanlı’nın Yeni Görev Kapsamı:

  • Dünya Devi Yönetimi: 70’ten fazla ülkede 47 bin istasyon ve günlük 33 milyon müşteriye hizmet veren dünyanın en büyük mobilite perakende ağının stratejilerini yönetecek.

  • Stratejik Pazarlar: Avustralya, Brezilya, İtalya, İspanya ve Arjantin gibi öne çıkan 60 lisanslı pazarın sorumluluğunu üstlenecek.

  • Yönetim Kurulu Başkanlığı: Global görevine ek olarak Shell Brands International AG şirketinin Yönetim Kurulu Başkanlığı koltuğuna oturacak.

Shell & Turcas’ın Yeni Lideri: Oğuz Uçanlar Kimdir?

Şirketin yeni CEO’su Oğuz Uçanlar, kariyerindeki uluslararası danışmanlık ve üst düzey yöneticilik tecrübeleriyle Shell & Turcas’ın Türkiye’deki büyüme stratejilerine liderlik edecek.

Kariyer Yolculuğu ve Başarıları:

  • Global Danışmanlık: ABD’de Booz-Allen-Hamilton bünyesinde perakendeden otomotive kadar pek çok sektörde çok uluslu devlere danışmanlık verdi.

  • Dönüşüm Mimarı: McDonald’s Türkiye CEO’luğu döneminde markayı kapsamlı bir yeniden yapılanma sürecinden geçirdi.

  • Rekor Performans: Son olarak Adel & Faber-Castell bünyesinde CEO’luk yapan Uçanlar, şirketin 56 yıllık tarihinin en yüksek finansal performansına imza attı.

  • Eğitim: Boğaziçi Üniversitesi mezunu olan Uçanlar, Michigan Üniversitesi’nden MBA derecesine sahiptir.

Continue Reading

PETROL

TPAO ve ExxonMobil’den Dev İş Birliği: Denizlerde Yeni Petrol ve Doğal Gaz Keşifleri İçin İmzalar Atıldı


Türkiye’nin enerji bağımsızlığı yolundaki hamleleri hız kesmeden devam ediyor. Milli petrol şirketimiz Türkiye Petrolleri Anonim Ortaklığı (TPAO) ile dünya enerji devi ExxonMobil’in iştiraki ESSO Exploration International Limited arasında stratejik bir mutabakat zaptı (MoU) imzalandı.

Bu kritik iş birliği, Karadeniz ve Akdeniz’deki derin deniz arama faaliyetlerinde yeni bir dönemin kapılarını aralıyor.

Karadeniz ve Akdeniz’de Yeni Arama Alanları

İstanbul’da düzenlenen törenle resmiyet kazanan anlaşma, sadece mevcut sahaları değil, Karadeniz ve Akdeniz’deki yeni arama alanlarını da kapsıyor. Ayrıca iki şirket, karşılıklı olarak belirlenecek farklı uluslararası projelerde de ortak hareket etme kararı aldı.

İmzalar, TPAO Genel Müdürü Cem Erdem ve ExxonMobil Başkan Yardımcısı John Ardill tarafından atıldı. Törene Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Alparslan Bayraktar da eşlik etti.

Bakan Bayraktar: “Hedef Enerjide Tam Bağımsız Türkiye”

Anlaşmanın ardından sosyal medya hesaplarından açıklama yapan Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Alparslan Bayraktar, iş birliğinin stratejik önemine şu sözlerle dikkat çekti:

“Derin deniz arama ve sondajındaki teknik yeteneklerimizi, ExxonMobil’in uluslararası deneyimiyle birleştirerek, operasyonel etkinliğimizi artırmayı ve yeni keşiflerin önünü açmayı hedefliyoruz. Enerjide bağımsız bir Türkiye hedefimiz doğrultusunda, uluslararası iş birlikleriyle kurumsal kapasitemizi güçlendiriyor ve bölgemizin enerji merkezi olma yolunda ilerliyoruz.”

İş Birliğinin Öne Çıkan 3 Kritik Noktası

Bu mutabakat zaptı, Türkiye’nin enerji stratejisi açısından birçok fırsatı beraberinde getiriyor:

  1. Teknoloji ve Deneyim Transferi: TPAO’nun Mavi Vatan’daki derin deniz sondaj tecrübesi, ExxonMobil’in küresel ölçekteki teknik uzmanlığıyla birleşecek.

  2. Operasyonel Verimlilik: Ortak projeler sayesinde arama ve üretim maliyetlerinin optimize edilmesi ve keşif süreçlerinin hızlandırılması planlanıyor.

  3. Küresel Rekabet Gücü: Anlaşmanın uluslararası alanları da kapsaması, TPAO’nun küresel bir oyuncu olma vizyonunu destekliyor.

Mavi Vatan’da Yeni Müjdeler Bekleniyor

Türkiye’nin Sakarya Gaz Sahası’ndaki başarısının ardından, ExxonMobil gibi dev bir partnerle atılan bu adım, Karadeniz ve Akdeniz’de yeni hidrokarbon rezervlerinin bulunma ihtimalini güçlendiriyor. Uzmanlar, bu tür ortaklıkların enerji arz güvenliği açısından Türkiye’nin elini güçlendireceğini vurguluyor.

Continue Reading

En Çok Okunanlar